Das Superfan Konzept

Im Marketing gibt es die Idee der „1.000 True Fans“. Sie besagt, dass ein Unternehmer nur 1.000 echte Fans braucht um erfolgreich zu sein. Die sogenannten Superfans. Teile des Konzepts dienen mir zur Orientierung im Arbeitsalltag. Denn völlig egal ob Verkäufer oder Autohaus: Du brauchst keine Millionen Fans, Kunden oder Klicks – nur die richtigen. 

Bis zum Tag der Auslieferung hat der Kunde jeden meiner Artikel zum Fahrzeug gelesen und war perfekt auf sein neues Baby vorbereitet. Bevor er losfuhr, musste seine Frau noch ein Foto von uns beiden vor dem neuen Fahrzeug machen. Ein glücklicher Kunde. Ein Fan. Eine Woche später bekam ich dann einen ausführlichen Fahrbericht zu seinem neuen Auto. Er bedankte sich noch einmal überschwänglich. Seitdem kommt er auf jede Veranstaltung. Hat jeden meiner Kanäle abonniert. Empfiehlt mich weiter. Und kauft alle drei Jahre ein neues Fahrzeug. Das war meine erste Begegnung mit einem Superfan! Solche Kunden kennst du auch, oder?

Einstausend solcher echten Fans brauchst du, um erfolgreich zu sein – so die Theorie. Wenn du Online-Inhalte erstellst ist es eine herausfordernde, aber machbare Zahl. Und nimmt den Druck, hunderttausende von Fans mit deinem Content gewinnen zu müssen. Du musst kein Star sein, um deine Ziele zu erreichen. Gewinne jeden Tag einen Menschen für dich und du bist in wenigen Jahren unaufhaltbar. Alleine dafür lohnt es sich, an seiner Verkäufermarke zu arbeiten oder sich als Autohaus zu differenzieren.

Das ist ein Superfan

Wenn du schon ein paar Geschäfte abgeschlossen hast und kein kompletter Arsch bist, hast du schon ein paar echte Fans. Denk mal einen Moment darüber nach und schreib die Namen auf eine Liste: Wer hat sich außergewöhnlich freundlich bei dir für den Service bedankt? Und dir anschließend eine Freundschaftsanfrage auf Facebook geschickt? Wer hat dich weiterempfohlen – egal ob da ein Geschäft draus wurde oder nicht? Welcher deiner Kunden folgt dir auf allen Online-Kanälen und kommentiert, teilt und verteilt likes unter deinen Beiträgen wie verrückt? Glückwunsch, das sind deine Superfans!

Der Superfan denkt nur an dich, wenn es um ein neues Auto geht. Er schwärmt von dir in seiner Nachbarschaft, Familie und dem ganzen Fussballteam.

Aber Vorsicht: Nicht jeder der ein Auto kauft ist ein wahrer Fan. Die meisten sind einfach nur Kunden, die mal was bei dir kaufen. Die interessiert dein Blog oder Newsletter überhaupt nicht. Es gibt auch Menschen, die können dich nicht leiden und kaufen trotzdem. Mir passiert sowas ständig… Oder die Experten, die nur zum quatschen vorbei kommen. Das sind vielleicht Fans, weil sie dein Wissen oder deine Meinung schätzen. Behandle sie anständig, aber investiere nicht mehr Zeit als nötig.

 

Warum genau 1.000 echte Fans?

Die Zahl ist keine absolute Zahl, passe sie für dich an. Das Grundkonzept besagt: Wenn dein Ziel 100.000 Euro im Jahr sind und du durchschnittlich im Jahr 100 Euro mit einem Superfan erzielen kannst, braucht du 1.000 echte Fans. Wenn du im Schnitt 500 Euro im Jahr an einem Superfan verdienen kannst, brauchst du also nur 200 von ihnen.

„500 im Jahr? Er kauft doch nicht jedes Jahr ein neues Auto!“ höre ich dich durchs Netz rufen. Ich gebe dir recht. Aber ein echter Fan empfiehlt dich sicher in seiner Nachbarschaft, auf der Arbeit und im Freundeskreis weiter. Vernachlässige niemals den Schweif eines Superfans! Denn im Schweif eines Superfans finden die besten Geschäfte statt…

Superfans finden und pflegen

Das Ziel deiner beruflichen Laufbahn muss es sein, schnell ausreichend Superfans zu finden damit du nur von ihnen leben kannst. Im Jahr 2017 gibt viele Wege, diese Menschen zu finden und zu pflegen. Ich empfehle eine Facebook Fanseite und das erstellen von Blogbeiträgen im Autohaus-Blog. Diese Menschen wollen von dir lesen und folgen dir gerne auf Facebook.

Oder du erstellst Superfan-Content im Newsletter, in Facebook-Gruppen oder produzierst Videos. Womit auch immer du dich wohl fühlst. Egal wie und wo, aber erstelle regelmäßig Inhalte für deine wichtigsten Kunden! Wir haben nicht mehr 1993 und es gehört heute zum Job eines Verkäufers. Und von einem Autohaus wird es einfach erwartet.

Du erstellst zwar Inhalte nur für deine Superfans, ziehst damit aber automatisch neue potentielle Fans an (danke Internet!). Dadurch kannst du schneller dein Ziel erreichen, nur von deinen echten Fans zu Leben. Das ist viel angenehmer und entspannter, als täglich in der Laufkundschaft zu fischen.

Ja, es kostet enorm viel Zeit die Inhalte zu erstellen. Doch wenn du deine wahren Fans kennst, setzt du deine Prioritäten besser. Denn diese 20% deiner Kundschaft sind für 80% deiner Einnahmen verantwortlich. Solltest du dann nicht auch den hauptteil deiner Arbeitszeit in den Aufbau und erhalt deiner Superfans investieren?

Ich liebe an diesem Konzept die Trennung von Mensch und Produkt. Der Student der eine Kleinstwagen kauft, bringt erstmal kein Vermögen. Ist es aber ein eindeutiger Superfan, dann behandle ihn wie deinen wichtigsten Großkunden. Pflege den Kontakt über Social Media, lade ihn auf Veranstaltungen ein, gratuliere zum Geburtstag und versorge ihn mit guten Inhalten. Behandle ihn wie einen VIP. Ich wende dieses Konzept seit Jahren täglich als Verkäufer an und ich kann dir sagen: Es zahlt sich am Ende aus. Teste es für dich. Du verbringst deine Zeit effektiv, es macht Spaß und du sortierst Zeitdiebe ganz schnell aus.

Viel Erfolg beim erkennen, finden und pflegen deiner Superfans. Mir hat es den Job deutlich vereinfacht und geholfen, Social Media zielgerichteter zu nutzen.

Wir sehen uns in den Kommentaren!

Kommentar verfassen

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.